阳历晴和四月初，烟花澹荡媚青芜。在这个春暖花开、草长莺飞的季节，伴随着暖暖春风，我怀着激动和忐忑的心情踏入了夷陵法院，打开了人生新的工作之门，开启了在立案庭导诉台岗位的学习和工作的新篇章。

一直以来，在我心中法院是惩恶扬善的象征，是公平正义的“守护神”，是庄严肃穆的所在。而导诉台岗位则是人民群众到法院办事的第一场所，是人民法院服务群众、司法为民的第一窗口，也是解决群众司法问题的第一站。

如何践行这个岗位的意义，如何成为一名合格的导诉员，对我来说是一个新的挑战。经过一周的学习，关于如何做好这份工作，也在我心中有了粗浅的认知。

第一，良好的沟通能力，体现在运用恰当的沟通方法，以正常的情绪应对当事人的诉求。

来到导诉台的第一天是跟着“前辈”小姐姐学习，面对着络绎不绝前来咨询、办事的当事人，面对着一天几十份需要签收、移交和“送达”的资料，面对着隔几分钟就响一次的电话铃声……我第一次感受到导诉台工作的繁忙和琐碎，看着“前辈”小姐姐忙碌而熟练的身影，我也更加深刻地感受到这个岗位对于每一位当事人的重要性。

因为我们的“每一次”都可能是当事人的“第一次”。

再加上对场地区域不熟悉、对法律程序不了解、对诉讼文书很迷茫，在法律面前焦急的徘徊等待，当事人大多是带着情绪来的，我们要做的第一步就是思考如何不让这个情绪恶化。

我们的一个微笑也许可以缓解当事人的紧张情绪，我们的一个答复或许会让他们平复心情，我们的一次指引可能会让他们找到方向。每一个问题对于我们来说可能是细小而具体的，但是对于当事人却是重大而关键的。我深刻意识到这个岗位的重要性，认识到做好一名导诉员的重要性。

与此同时，也要做好自我心理建设，高频次的琐碎，长时间的繁忙，难免不被他人情绪影响，这个时候要保持对正常情绪的觉知，避免被不良情绪淹没。

第二，熟练的业务能力，体现在用专业的法律知识，标准的业务流程，处理各种高自由度的问题。

本周，我迎来第一次独立上岗。

早上8:30，人群涌入法院，“请问第二法庭怎么走？”“我找曹庭长，他在几楼啊？”“我有个纠纷，你帮我看看能不能立案”“我的是执行案件，帮我看下现在是什么情况？应该联系谁？”……接踵而至的事情迎面而来。

刚开始，面对形形色色的人，千头万绪的事，我心里有些打鼓，但很快调整了状态，前有各位领导的细心教导，后有“前辈”们耐心的指点，虽说磕磕绊绊，但是在逐一解决具体问题的同时，也慢慢建立了信心。

但也有比较复杂困难的问题，给我带来的很大挑战。

18日上午，一个手打着绷带、拄着拐杖的老人过来咨询，由于他年纪较大，说话不太清晰，用的又是方言，我弄不清楚他的诉求。我先请他坐下来，问他有没有身份证，他摇摇手，我问他要做什么，他也摇摇头。

我示意他先休息一下，然后我到立案大厅向几位“前辈”请教，询问她们之前是否见过这位老人，负责刑事案件的许姐告诉我这位老人之前来过一次，涉及到刑事案件。我就通过法院通讯录一一联系到刑庭几位法官，最终确定了这位老人是刑庭刘法官负责案件的当事人，然后引导老人和刘法官当面交谈、了解案件情况。过程虽然比较曲折，但在领导和同事的协助下，最终老人的事情得以顺利推进。

事后复盘，既有事情顺利推进的一份欣慰，和油然而生的一丝丝成就感，同时也认识到自己见少识孤，这样的时候，要充分调动资源，请求领导支援、向前辈和同事求助，一切以解决问题为导向。

导诉台工作一周体会：

一周的导诉台岗位的工作，我看到：既有谦和礼貌的群众，也有胡搅蛮缠的当事人；既有苦口婆心进行调解的法官，也有抱着厚厚卷宗忙碌不已的书记员；既有立案大厅忙得没时间喝水的工作人员，也有焦急等待满脸期待的人民群众……我体会到了工作的忙碌，也领悟到了岗位的价值。

一周的导诉台岗位的工作，对本职工作相关的信息体系逐渐清晰，对法院内部机构设置、院领导及各部门人员信息、信息平台案件查询、立案程序及材料的准备、执行案件及恢复执行的相关知识，还有接收、送达文件需要注意的事项等等，也逐步建立了较全面的认知，工作思路也就渐渐清楚了。

小小导诉台，汇聚大能量，它在法院和群众之间架起了一座连心桥，拉近了法院与群众的关系，提高了法院工作效率，辅助审判工作顺利开展。在以后的工作中，我将秉承一心为民、严于律己的态度，将导诉工作做实、做好，切实发挥导诉台的诉讼前沿阵地作用，用最优质的导诉服务做群众解纷路上的“暖心人”。