作为一名法院信访工作新兵，我从事这项工作的时间不长，但收获颇多，在这个平凡又“特殊”的岗位上，我感受到了人间百味，而一位信访人“老张”和他手写的31页感谢信，让我读懂了不一样的人生。

初见老张时的“意外之喜”

2023年初春的一天，我在办公室里办公，门口响起了敲门声。

“同志你好，我可以见见我们院的法官吗？”我抬头一看，一位消瘦但精神饱满的男士站在门口。

“可以的，您请进，请问您要找谁？”我站起来迎接他。

“我想见的法官很多，但是我不知道他们在哪个办公室。” 

“您可以在前面的导诉台查询，那里都有工作人员的联系方式。” 

 “我想见的人太多了，那我找你们也可以。” 

“我们这里是信访室，请问您具体有什么事吗？” 

“我知道，我就是找信访部门，我要向院长反映一个情况”。

只见当事人递过来一沓资料，我正疑惑的时候，他哈哈一笑，说道：“我看过电视剧《底线》，我不是齐大爷，我是老张”。

“我要信访，我要来感谢夷陵区法院的工作人员们。七年了，我刚退休从国外回来，第一时间就想到夷陵区法院来，见见帮助过我的法院工作人员们，是你们给了我一个全新的生活，才有今天的我”。我见老张有一些激动，给他倒了杯茶，请他坐下来慢慢说。

           老张充满坎坷的“昔日时光”

原来老张是夷陵区法院的一位当事人，九年前因为婚姻问题引发了一系列家庭矛盾纠纷，时值公司要将他外派出国工作，家庭和工作的变故导致当时的他“焦虑、无助、失眠、绝望”，甚至曾多次在河边徘徊。国外的工作短暂结束后，他不得不再次面对“一团糟”的生活，他来到法院，准备开启维权之路。

他在信中写道，“第一次到法院，由于水平有限，写不好诉状，不知道怎么打官司，不知道怎么维权”，没有立成案让他心里又添了一份压力。在无助的时候，他看到了法院的信访室，“当时我只想着抱着试试看的想法，我走进去，一位年长的工作人员接待了我”，工作人员很有耐心，叫他不着急慢慢说，“我一股脑的讲完我的委屈和无助，他也全程的听完我所有的故事，那份认真的工作态度，我永远忘不了”，老张在讲述中，已红了眼眶。他说工作人员耐心地安慰他，缓解他焦虑的情绪，引导他如何处理眼前的矛盾纠纷。这几年，他按照工作人员的指引，分别去了司法局、政务服务中心等单位，开启了漫漫维权路。

2016年1月26日，他向法院递交了第一份起诉状。“法院安排姚法官主持审理，期间进行了多次的法庭调查和电话咨询，并一度希望协商解决，是我的坚决不协商，法院才作出了判决”，“第一份判决驳回了我的诉讼请求，也就是我的官司输了”，“我悲伤愤怒地来到了信访室，还是那位信访室的工作人员接待了我，他先安抚了我的情绪，为我释法明理，那一个上午，我慢慢打开了心结。之后，姚法官也在信访室的安排下，给我打电话再次为我做判后答疑”，“他们这是为什么呀？我的一点小事法官们却为我做了这么多工作！这应该是使命使然，是希望把人民的内部矛盾，公平、公正、合情、合理、合法地解决，我服！”信中老张写的这段内容，看得出格外用力。

但是接下来，他面对的还有离婚后财产纠纷、借贷纠纷等等，甚至曾经的“岳母”也将老张告上了法庭。他在信中写下了每个案件处理的过程、与每个工作人员接触、交流的细节以及他的感悟，他说，“我每次来到法院都会像‘齐大爷’一样，来信访室坐一坐，这里会让我感到安心。” 

老张还说，文书上都落有法官的名字，但是接访过的工作人员，因为时间久远，已想不起他的名字，但老张永远记得他认真工作的样子，是他们为老张的生活燃起了新的希望。

           信访工作中的几点“小感悟”

我认认真真读完了老张这封题为《一个迟到的敬礼》的信件，百感交集。我能感知到老张这近十年来的心理变化以及生活状态的变化，信中饱含着的不仅仅是一位普通老百姓对我们工作的信任、对司法工作的支持，更让我对从事的信访工作有了更深的体悟。

信访工作是党的群众工作的重要部分，也是了解社情民意的重要窗口。这一年，我们认真贯彻落实党的二十大精神，认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实《信访工作条例》。这一年，我们主动走上街头，深入群众，用言简意赅的话语解读《信访工作条例》，普及相关法律法规，指导群众正确行使权利，依法逐级表达自己的诉求、自觉维护良好的信访秩序。这一年，我们进一步畅通信访渠道，找准信访突出问题，依法依规、实事求是地解决群众的合理诉求。这一年，我们多元聚力，推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，依靠党委政府积极打造共建共治共享的信访治理格局。

这一年，我们做了很多，但远远不够。

有人说，人的一生都在赶考。对于信访工作人员来说，来访群众就是考官，信访案件就是考题，群众满意就是答案。我们要坚持群众利益无小事，将信访人当家人看，将“送上门”的群众工作当家事办，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，努力在萌芽阶段、在局部内、在基层中化解矛盾纠纷，营造办事依法、遇事找法、化解矛盾靠法的良好社会氛围。

《信访工作条例》已施行一年有余，老张也在这一年里，开始了他全新的退休生活！