“老肖，你电话里给我讲的我没听明白，今天到你这里来你好好跟我说说”“我是第一次跟法院打交道，我该怎么处理啊”一群当事人急匆匆来到夷陵区人民法院调解室，你一言我一语争先开始询问。

“好的好的，欢迎你们随时过来，坐下来喝点茶，我们一个一个来慢慢说”老肖笑盈盈地跟当事人耐心解答起来。

当事人口中的“老肖”，以前的身份是全省审判业务专家、全市法院优秀法官、夷陵法院员额法官……退休后重返夷陵法院的他，“闪亮”变身成为一名特邀调解员。

为落实习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，夷陵法院进一步完善矛盾纠纷多元解纷机制，切实加强诉讼与人民调解的有效衔接，聘请退休审判业务专家肖杰再上岗，成为一名特邀调解员。

肖杰变换新身份到岗后，首批接手了20余件物业服务合同纠纷的诉前调解工作。他首先向物业公司了解各业主的基本情况，逐一梳理出双方纠纷的争议焦点，有针对性地开展调解工作。通过电话沟通、微信调解、面对面调解等灵活多变的调解方式，利用自己的专业优势给当事人详细分析案件所涉法律关系，同时注重情法相融，对当事人进行耐心细致的疏导和劝解。

短短一周内，15名业主与物业公司握手言和并主动缴纳物业费，案件在诉前实现了案结事了。事后，肖杰又将业主们反映的物业服务不到位问题进行分类整理并反馈给物业公司，物业公司表示会认真听取业主的批评和建议并及时改进物业服务，同时也对调解员“老肖”的认真负责点赞。

“还记得到新岗位的第一天，就碰到了一位法院‘老熟人’”肖杰说。当事人王某因对生效判决不服，多次到法院“讨要说法”，这次又是怒气冲冲而来，刚好碰到还在收拾新办公室的肖杰。肖杰将王某请到调解室，经过两个多小时的耐心疏导和释法析理，彻底打开了王某的心结，王某喜笑颜开而归。“虽然法官和调解员的身份不同，工作方式略有差别，但是我们不变的是为民初心，力求让当事人的“急难愁盼”解决在最前沿”肖杰如是说。

近年来，夷陵法院积极探索诉源治理新模式，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，集中力量汇聚资源释放调解新活力，着力推进加快一站式多元解纷机制建设。在选派专业审判团队入驻诉调对接中心的同时，聘请专业知识扎实和调解经验丰富的退休老法官担任特邀调解员，通过多元聚力，从源头上减少诉讼增量，用心用情用理打通人民群众矛盾纠纷联动化解路径，为基层治理提质增效贡献法院力量。