为深入贯彻落实上级法院关于司法作风突出问题集中整治部署要求，推进诉讼服务中心标准化建设，规范诉讼服务窗口工作人员服务用语，夷陵区人民法院诉讼服务中心于近日出台《诉讼服务中心服务用语规范》（以下简称《用语规范》）。

《用语规范》紧扣“改进工作作风，提升服务效能”的诉讼服务工作主题，从用语规范、称呼规范、常用标准服务用语、禁止用语等四大方面、15个小点做出具体用语规范，为诉讼服务窗口人员的工作用语制定行为指引。

“《用语规范》的出台不仅为工作人员提供了行为指引，更督促我们窗口服务人员从每句话的细节出发，在接待当事人的时候做到主动问候、礼貌用语、耐心释明，通过提升我们自身的诉讼服务能力，让人民群众真切感受到司法的温度”，诉讼服务中心工作人员小易说。

今年以来，夷陵法院诉讼服务中心以司法作风突出问题集中整治为契机，进一步强化对诉讼服务窗口工作人员的规范文明服务、规范岗位职责、规范行为仪表等方面的监督考核，向“服务态度”要质量、向“服务细节”要水平，以崭新的精神风貌、务实的工作作风、高效的工作效率为当事人提供全面、优质的一站式诉讼服务，最大限度地满足人民群众多元化司法需求。

下一步，夷陵法院将对照省法院拉练检查“问题清单”逐项进行自查整改，抓弱项、补短板、强优势，进一步加强诉讼服务窗口规范化建设和管理，不断提升诉讼服务智能化水平，把诉讼服务中心建设成回应群众司法需求的“规范窗口、智慧窗口、满意窗口”。