【案情简介】

“90后”大学生小王因考研需求，通过网络搜索到了某教育科技有限公司，并与该公司通过网络方式签订服务协议，购买了咨询服务及一对一考研辅导服务。协议约定，小王自愿接受该公司考研服务平台提供的考研辅导服务，辅导课程总课时为80课时，课时费用13988元。

小王接受考研辅导服务17课时后，因为个人原因休学一段时间。当小王准备再次考研联系该公司继续辅导时，被告知该平台因利润亏损已关闭，无法再提供辅导服务，小王要求退费，该平台以无法处理为由拒绝。

小王认为该公司不能继续履行合同义务，已经构成违约，为维护自身合法权益，诉至法院，要求该公司按照合同约定返还剩余课时费。

【法院审理】

法院经审理认为，原告与被告签订的服务协议系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效、应当遵守。

被告公司因自身原因无法继续经营，不再提供相关考研课程服务，导致案涉合同无法继续履行，合同目的无法实现，可依法予以解除。因案涉合同属一对一服务，具有较强的人身属性，合同的履行需要双方相互配合，不适宜强制履行，综合考虑双方履行合同的程度、过错程度等因素，酌情确定被告退还原告剩余课时费用10000 元。

【法官说法】

“一对一”定制服务具有强烈的人身依附性和不可分割性。在预付式消费纠纷中，定制服务因其特殊性，往往成为消费者维权的难点。一旦经营者停止服务，消费者很难像购买标准化商品那样，简单地将剩余服务“转售”或“替换”。本案中，消费者购买考研辅导服务后，教师的时间、课时的排期等无形服务资源被教育公司锁定并预留，一旦服务中断，这部分专属资源的损失在客观上难以量化计算和挽回。

因此，消费者在选择大额、长期“一对一”预付式服务时务必保持理性，审慎评估自身的实际需求和经营者的稳定性。签约时，要仔细审阅合同条款，特别是关于服务提供、中止、违约及退费的约定；付款后，保留好合同、付款凭证及沟通记录，以便后期维权。