“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷类案件涉案标的虽小，但涉及主体广泛，与人民群众的生活稳定与幸福指数紧密相连。近日，夷陵区人民法院成功调处25起物业服务合同纠纷案件，成功化解了物业公司和业主的矛盾，取得良好的社会效果和法律效果。

某物业公司自2009年起为某小区提供物业管理服务至2019年。期间，部分业主以物业服务不到位、未在小区居住、财产被盗、房屋漏水等为由拒绝交纳物业服务费。物业公司多次催收无果，遂诉至法院，要求业主支付拖欠的物业管理费并承担违约金。

案件受理后，承办法官立即对案件情况进行研判，考虑到物业服务合同纠纷既关乎企业合法权益的保障，也关乎群众切身利益的维护，25起案件是该小区物业服务合同系列案件的一部分，标的额从几百元到几万元不等，部分业主从入住后一直未交纳物业服务费，若处理不当，可能会进一步激化双方矛盾，不利于纠纷的化解，便决定采取“以案普法，着重调解”的方式开展工作。

调解过程中，承办法官在充分倾听双方当事人诉求的基础上，摆事实、讲道理、分析利弊，向业主释明空置房、物品被盗、房屋漏水等不是拒交物业费的理由，详细讲解物业服务合同双方应当承担的权利义务，引导双方互让互谅、真诚沟通。经过承办法官的耐心调解，大部分业主表明愿意足额补交，物业公司也不再要求业主承担违约责任。最终，25起案件庭前撤诉20件，当庭达成调解协议履行完毕5件。

民生无小事，枝叶总关情。夷陵法院针对物业纠纷案件多发态势，主动延伸司法职能，创新工作方式方法，深入践行“能动司法、司法为民”理念，做实远端防控、做优前端化解、做好实质解纷，努力从源头解决物业服务合同纠纷问题，为建设文明、和谐、美丽小区奠定坚实的法律基础，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

法官提醒：物业纠纷是涉及物业服务企业及业主切身利益的民生大事。物业服务质量的好坏，一方面有赖于物业公司严格履行物业服务义务，另一方面也有赖于业主主动交纳物业费以保障物业服务的正常运转。业主在对物业公司提供的服务存在异议时，应尽量通过沟通协商的方式解决问题。物业管理公司在收到业主的投诉和建议后，应当积极、合理地为业主排忧解难，切实改进服务态度，提升物业服务水平，赢得业主的理解、认可与支持。