简要案情

游客小吴去年10月同家人一同前往A公司经营的景区游玩，景区内空气清新，山环水绕，优美如画。时光流转，午后小吴一行人决定乘坐缆车下山，在接近终点时，缆车速度较快还未停稳，现场工作人员便匆忙打开缆车门让小吴下缆车，片刻的疏忽导致小吴的脚被缆车设备卡住并摔倒。她被送往医院就医，出院后经鉴定为十级伤残。经查，A公司在第三人B保险公司购买了公众责任险，小吴认为B保险公司理应在保险责任范围内承担赔偿责任。然而，尽管小吴与A公司及B保险公司多次协商，始终未能达成共识，于是她将A公司和B保险公司诉至法院，寻求赔偿。

法院审理

夷陵区人民法院的张法官在审慎评估案情后，决定从两个关键角度出发，寻求解决方案。首先，游客小吴因事故遭受身体损伤和精神创伤，已严重影响其正常生活和工作，她面临着手术和治疗费用的巨大压力，迫切需要经济赔偿来保障基本生活。其次，案涉景区作为宜昌的一张名片，享有较高的知名度和广泛的影响力，若案件处理不当，不仅可能损害其声誉，还可能引发舆论风波，导致游客流失，对景区的长远发展极为不利。基于此，案件的妥善处理显得尤为重要。

在深思熟虑之后，张法官决定积极推进案件达成调解。他分别与游客小吴、A公司和B保险公司代理人沟通，了解三方的立场与需求，组织了一次调解会议。三方在张法官的耐心引导下，展现出强烈的协商意愿和积极配合的态度。经过一番诚恳的对话，A公司和B保险公司同意对小吴进行适当的经济赔偿，以弥补其因事故造成的各项损失。

最终，在张法官的见证下，三方达成调解，小吴的合法诉求得到了支持，景区的声誉也得以保全。此番处理，不仅化解了矛盾，也为社会和谐安宁贡献了一份力量。

案件分析

游客在景区内遭受人身、财产损害，景区是否需要承担法律责任取决于其是否履行安全保障义务，具体包括以下四个方面 ：一、保护义务，景区应确保活动项目符合安全规范，所有设施、交通工具（如缆车、游船、索道等）处于良好运行状态，避免设备故障导致游客受伤；二、警示义务，对于可能发生危险的活动或场所，景区应当以明显方式作出提示，比如设置警示标识、提供安全须知等；三、防护义务，对景区内的自然或人为危险（如滑坡隐患、树木倒塌风险）及时排查和治理，确保游客安全；四、看管义务，景区应严格做好重点时段和重点区域安全检查，以及在紧急情况下提供救助等。

法官提示

随着旅游服务产品的公共性、开放性、日常化特征愈发显著，旅游活动的安全保障及旅游事故发生后的权利救济与责任承担，不仅涉及双方当事人，亦会影响社会和谐安宁。作为观光旅游的核心主体，景区应当强化安全管理与风险防控，定期对景区内设施进行严格的安全检查与维护，并对相关工作人员进行安全培训。同时游客也要加强安全意识，在旅游时不能放松警惕，特别是在高风险活动中，例如乘坐缆车、滑雪、登山等。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第1198条：

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。