阳春三月，我们迎来了学雷锋志愿服务月和“三八”国际妇女节。在这春风送暖、万象更新的美好时节，夷陵法院诉讼服务中心的干警们正以实际行动传承雷锋精神、彰显巾帼风采——作为当事人开展诉讼活动的“第一窗口”，她们所在的诉讼服务中心是践行司法为民的前沿阵地，是联系群众的桥梁和纽带，她们通过不断优化诉讼服务，让人民群众在每一次体验中都能真切感受到公平正义与司法温度。

以“专业心”办理事务

夷陵法院诉讼服务中心始终秉持“群众利益无小事”的工作态度，把责任扛在肩上、落在行动上。

工作人员严格落实“立案登记制”，认真审核当事人提交的每一份材料，细致解答每一个法律疑问，确保符合条件的案件当场立、复杂案件限期立、不符合条件的案件指导立。

导诉台安排专人为当事人提供诉讼咨询服务，答疑解惑，特别是针对部分当事人法律知识不足、撰写起诉状困难的实际情况，工作人员积极宣传推广使用要素式起诉状，降低了群众的诉讼门槛，也极大地提升了立案审核的效率和精准度。

以“暖心”护航

“我理解您的心情，您别着急，慢慢说……”这是诉讼服务窗口最常响起的温暖话语。

面对来访的当事人，中心工作人员始终坚持换位思考、耐心倾听，做到不随意打断、不敷衍应付、不推诿扯皮。通过一句句真诚的话语，抚平当事人心中的焦躁；通过一次次认真的倾听，化解潜在的矛盾冲突。在这里，只有平等尊重的沟通，让每一位当事人都能感受到被重视、被理解，从而放下抵触情绪，理性表达诉求、依法维护权益。

以“贴心”办事

诉讼服务中心从便民利民的角度优化功能分区，集立案办理、审判辅助、执行事务、涉诉信访等业务为一体，使群众“只进一个门、最多跑一次”，实现“一站通办”。

通过引入诉讼服务智慧终端，提供窗口立案、自助立案、跨域立案、网上立案等多种选择，在当事人等候区提供诉讼指南、示范文书样本、要素式起诉状模板，并公示诉讼收费标准，展示诉讼流程指引。

针对老年人、残疾人、军人等特殊人群，设立绿色通道窗口，为服务中小微企业、优化营商环境，设立涉企窗口，实行优先审查、优先立案、优先流转，切实保障特殊群体合法权益。

以“耐心”释法

诉讼服务中心践行“调解优先、调判结合”理念，将雷锋精神转化为矛盾化解的实际行动，聚焦物业纠纷、小额债务等适宜调解的案件，在立案前主动引导当事人选择调解方式解决问题，推动纠纷化解在源头，处置在前端。

在立案后，进行繁简分流，对于案情简单、标的额较小、争议不大的案件，交由速裁团队类案快审、简案速裁，通过对案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，使矛盾纠纷得到快速化解。

方寸窗口，映照为民初心；细微服务，传递司法温情。夷陵法院诉讼服务中心将持续深化诉讼服务建设，推动学雷锋精神常态化、司法服务精细化，让司法温情真正惠及每一名当事人，让公平正义以可感可知的方式来到群众身边。